Mijn Klacht:
Sinds 26 april werkt de simkaart van mijn zoon niet meer. Toestel geeft aan: geen simkaart. Simkaart in een ander toestel gedaan (nieuwe iPhone), maar ook daar krijgen we deze melding. Op 28 april contact gezocht met de klantenservice en het probleem voorgelegd. De 1e vraag was, is het een nieuw abonnement? Nee, mijn zoon heeft dit abonnement al bijna 2 jaar. De klantenservice kon het probleem niet verhelpen. Er is mij toen een mail toegestuurd waarin uitgelegd werd hoe dit probleem te verhelpen (harde reset, netwerkupdate en simkaart een aantal uren in een ander toestel doen) en met allerlei vragen die beantwoord moesten worden. Alle stappen doorlopen, maar de simkaart werkt nog steeds niet. Mail gestuurd met de antwoorden op de vragen. Binnen 2 werkdagen zou er contact opgenomen worden. Helaas was dit na 3 werkdagen nog niet gebeurt. Weer een mail gestuurd en weer zou er binnen 2 werkdagen contact opgenomen. We zijn nu ruim een week verder en er is nog steeds geen contact opgenomen en mijn zoon is al meer dan een week telefonisch niet bereikbaar.
Ik vind dit een zeer slechte service en zou graag zsm een reactie van Hollandsnieuwe willen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn zoon een nieuwe simkaart van Hollandsnieuwe ontvangt.
