Mijn Klacht:
Kreeg aanmaning aangezien met beschrijven welke stappen we moesten ondernemen om een maand achterstallige betaling op te lossen. Alls stappen ondernomen, alles moet via de website, hebben gelijk gedaan wat ze vroegen. Alleen krijgen we geen antwoord met een betaal alert! Zelfs een brief geschreven naar postbusnummer, na een week bericht dat ze het naar de desbetreffende afdeling sturen met de vraag of ze nogmaals een betaalalert willen sturen. Krijgen een dag daao, hierbij zat gelukkig tel. van klantebservice. Een dag later lag een brief de bus dat alles naar incasso is gegaan met allemaal extra kosten! Gelijk klantenservice gebeld maar zij konden niets meer voor ons doen. Een dag later een mail dat ze onze rekening niet meer konden inzien en geen betaalalert konden sturen. In april was niet betaald maar mei en juni wel, ik heb dit via de bank terug laten storten. Twee dagen later wel een mail met betaal alert omdat we in mei niet hebben betaald, hoe kan dit vraag ik me af. Een aangetekende brief gestuurd met mijn klacht, en ja ik krijg hem retour!!!! zou verkeerde postbus zijn, maar postbus nummer en postcode klopt met de brief die postbusnummer en postcode vermeld in de brief van Hollandse nieuwe. Dit riekt naar onzuiverheid! Ik ga met deze klacht dan ook naar radar, kassa en de consumentenbond. Ik ben al weken bezig om te betalen maar het wordt me als klant onmogelijk gemaakt door Hollandse nieuwe! Zie brief voor exacte weergave van data.
Gewenste Oplossing:
Als Hollandse nieuwe de klacht onderkend en met een redelijke oplossing komt, geen extra kosten voor afsluiten/ incassobureau/ aansluitkosten en ook wil praten over de maanden die ik nu al afgesloten ben van mijn telefoon abonnement!
