Mijn Klacht:
Ik heb een particulier abonnement en wil deze omzetten naar zakelijk. Omdat ik dit niet op de site kon vinden wat hiervoor nodig was heb ik op 28 mei Hollandse Nieuwe gebeld. Na ongeveer 10 min als wachtende in de rij te hebben gestaan, kreeg ik Lisa aan de telefoon. Zij gaf aan dit te moeten overleggen met een collega. Dit overleggen heeft lang geduurden tussendoor verontschuldigde. Lisa zich hiervoor. Na ditoverleg moest ik het particuliere abonnement opzeggen en in juli een zakelijk abonnement aanvragen. Lisa gaf aan dat er nog iets door hen gedaan moest worden en dat hiervoor contact noodzakelijk was. Ik vroeg of het mogelijk was dat zij mij terug zou bellen ivm de kosten van een telefoongesprek. Dit kon en de afspraak was dat zij mij 14 juli tussen 10.30 en 11.00 zou bellen om hetgeen wat nog gedaan moest worden te regelen. Dit contact heeft niet plaatsgevonden! Tevens heb ik van het telefoongesprek van 28 mei een factuur van mijn provider Ziggo inzake mijn huistelefoon ontvangen van 21,74 euro. Voor mij onacceptabel. Ik ga niet betalen voor overleggen met een collega. Dit wilde ik Lisa laten weten als zij mij zou terugbellen. Dit is dus niet mogelijk geweest. Helaas is er geen andere manier van contact opnemen met Hollandse Nieuwe buiten bellen en dat ben ik niet meer van plan.
Gewenste Oplossing:
Als Hollandse Nieuwe met mij contact opneemt en mijn abonnement regelt van particulier naar zakelijk met nummerbehoud.
Tevens wil ik compensatie in de gemaakte kosten.
