Mijn Klacht:

Beste lezer,

Op 8 oktober 2015 heb ik via de site van telecom bedrijf Hollandsnieuwe een contract verlenging aangevraagd + een iPhone 5s grijs besteld en betaald EUR 452,- tot op de dag van vandaag heb ik deze niet geleverd gekregen. Ze hebben per mail (27-10-15) als reactie op mijn vraag (per mail) laten weten dat het toestel 11 november verzonden zou worden. Dit is niet gebeurd. Als reactie op mijn klacht via facebook hebben ze laten weten dat het toetel op voorraad is en dat mijn toestel daar bij zat en verzonden zou worden (10-11-15) Ik heb niets ontvangen.
Hollandsnieuwe heeft nooit uit eigen beweging via mail of facebook een uitleg gegeven, status update of wat dan ook. Altijd maar gereageerd op mijn vragen met een strekking dat ik nog geduld moet hebben, dat er een afdeling mee bezig is en sorry. maar er gebeurd niets.
Via de telefonische klantenservice wordt ik ook niet geholpen. Ik heb ook al diverse malen per facebook aangegeven dat als er niet geleverd wordt ik gewoon mijn geld terug wil, daar reageren ze al helemaal niet op.

Tot ironie zag ik gister op de site van HN dat ze de iPhone 5s aanbieden nu voor EUR 288,- dat is een bittere pil.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestort binnen paar dagen.
Toestel leveren binnen paar dagen plus compensatie voor gemaakte kosten en de prijsverlaging die HN heeft doorgevoerd.