Mijn Klacht:

Op 21-11-2015 nieuwe telefoon via HN aangeschaft met abonnement, opzegging bij KPN via HN en nummerbehoud aangevraagd. Ingangsdatum van abonnement zou 21-12 zijn. Ik heb 23-11 gelijk betaald voor de eerste maand (21 euro) maar ik heb de nieuwe telefoon nog niet kunnen gebruiken omdat deze via de sim nog steeds gebruikt maakt van een tijdelijk nummer ipv van mijn eigen nummer. Nu op 11-01-2016 is er ook nog geen opzegging binnen bij KPN wat inhoudt dat ik ook bij KPN voor een maand extra heb betaald terwijl dit een vloeiende overstap had moeten zijn en KNP voor de volegnde maand ook zal incasseren evenals HN. Nu heb ik HN meerdere malen gebeld en heb ik screenschots gemaakt met mijn telefoon van wachttijden van 40 minuten. Ook via de chat bedroeg de wachttijd 52 minuten. Inmiddels is er een behoorlijke frustratie omdat ik niet geholpen word door HN.Het contactformulier werkte tot afgelopen week niet (stond ook op de site dus via deze weg waren ze ook niet bereikbaar). Daarnaast kun je pas na of binnen 7 werkdagen een reactie verwachten geven ze nu aan op de site maar ik heb inmiddels al voldoende geprobeerd oa ook incasso stornering bij KPN.

Gewenste Oplossing:

- HN contact opneemt met mij
- Het betaalde bedrag (21 euro) terugstort omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van de toegezegde service waaronder nummerbehoud
- Compensatie en evt vergoeding van extra gemaakte kosten bij KPN