[email protected] op 06 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan voor een betaalde lijn, is de klant gefrustreerd over het gebrek aan alternatieve contactmogelijkheden, zoals e-mail of chat. De klant vindt het onterecht dat er kosten in rekening worden gebracht voor het verkrijgen van ondersteuning voor een slecht product.
al 25 min in de wacht voor 0,45 per minuut
geen e-mail mogelijk
chat wachtlijst
gewoon niet bereikbaar terwijl ik niet bereikbaar ben
Het is absurt dat je zo veel geld vraagt om contact te krijgen voor een gelevert slecht product. Dit telefoonummer zou gratis moeten zijn.
als ik de belkosten terug krijg met een excus
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
