Paul130864 op 22 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
De reactie van HN is te belachelijk voor een reactie. Men gaat ergens van uit... Men biedt nog steeds geen mogelijkheid tot direct contact. Hun oplossing voor de klantenservice is...
Een klant heeft op 8 juli geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Hollandsnieuwe, maar na 30 minuten werd de verbinding verbroken. Na het indienen van een klachtenformulier ontving de klant een bevestiging van een terugbelverzoek, maar hierop volgde geen reactie, ondanks een tweede klacht die werd ingediend. Beide e-mails bevatten geen referentienummer.
Op 08-07 eerst telefonisch geprobeerd contact te krijgen met klantenservice. Helaas, na 30 minuten verbinding verbroken. Vervolgens een klachtenformulier gestuurd. Binnen half uur bevestiging dat binnen 7 werkdagen gereageerd zou worden via telefoon. Helaas, niet dus.
Opnieuw een klacht verstuurd. Exact hetzelfde email ontvangen.
Beide emails hebben geen referentienummer…
Als HN eens contact zoekt óf telefonisch bereikbaar is...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2014 om 13:13 geantwoord
Beste klant,
Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 26 augustus 2014 om 17:25 geantwoord
De reactie van HN is te belachelijk voor een reactie.
Men gaat ergens van uit... Men biedt nog steeds geen mogelijkheid tot direct contact. Hun oplossing voor de klantenservice is het toppunt van arrogantie. Daar kun je niet mee communiceren. Zie mijn klacht...
Conclusie: klacht is absoluut niet serieus behandeld!
Wat een waardeloze amateuristische en arrogante club...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
