Mijn Klacht:

Per 10 december 2015 overgestapt naar Ziggo. Ziggo heeft netjes gezorgd voor opzeggen abonnement en nummer behoud. Helaas werkt HN niet zo snel blijkbaar en is pas 10 december het nummer overgezet. Op 3 december is er voor die 7 dagen een volledige maand abonnement geïncasseerd en er zou 10 euro aansluitkosten betaald moeten worden?. Zelf het abonnementsgeld gestorneerd( contact niet mogelijk,ook niet mogelijk om in te loggen op de site). Na herhaalde nota’s van HN toch apart abonnement betaald en niet de aansluitkosten omdat er niet aangesloten hoeft te worden. Dit geld werd door HN meteen gestorneerd!!!!!Verder zal er een incassobureau ingeschakeld worden en wat ik nog zwaarder vind is de registratie bij BKR. Dat allemaal voor 21,50.. Beltegoed was trouwens ook nog 30 euro op 3december.

Gewenste Oplossing:

HN gewoon de nota wegstreept,of als zij er zo op staan om die 21,50 te krijgen ,moet dat maar. Maar geen aansluitkosten betalen voor iets wat er niet is geleverd en ook niet nodig was.
We hebben een brief per post gestuurd, maar ook hierop geen schriftelijke reactie. Prettiger zou zijn om mondeling de ontstane situatie toe te lichten. Dus dat HN belt,zelf bellen kost gigantisch veel geld en energie.