Klacht: mijn telefoon Samsung GT-C3520 schijnt niet te werken na nieuwe simkaart met nummerbehoud.van Hollands Nieuwe.Ik heb nu een abonnement en kan met mijn gsm niets meer.

cakreijtz op 25 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 27 mei telefonisch contact met u opgenomen. Het blijkt dat de simkaart wel werkt in een ander toestel, daarom beschouw ik deze klacht als opgelost. Als u in...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 mei 2014

Na het afsluiten van een nieuw abonnement bij Hollandsnieuwe op 17 april, ondervond de klant problemen met de activatie van de nieuwe simkaart op 19 mei. Ondanks pogingen van een externe winkel om het toestel, een Samsung GT-C3520, te activeren, bleef het toestel onbruikbaar, waardoor de klant overwoog om het abonnement te annuleren en naar een andere provider te zoeken.

Mijn Klacht:

17 april een nieuw abonnement afgesloten met Hn.
17 mei een mail ontvangen waarin stond dat ik 19 mei mijn nieuwe simkaart met nummerbehoud kon activeren en enige tijd geen bereik zou hebben.
het is nu 20 mei en ik kan helemaal niets met mijn gsm.een samsung GT -C3520.
Ben naar belcomp gegaan die hebben echt van alles geprobeerd maar het lukte hen ook niet het toestel te activeren.
Heb een abonnement en kan al 2 dagen niets.
Hoe lossen we dit op of is de gsm niet geschikt want dan zeg ik mijn ab per omgaande op en zoek een provider die me van dienst kan zijn.

Gewenste Oplossing:

opl ;Hopelijk hebben jullie die voor mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 27 mei 2014 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 27 mei telefonisch contact met u opgenomen. Het blijkt dat de simkaart wel werkt in een ander toestel, daarom beschouw ik deze klacht als opgelost.

Als u in de toekomst weer vragen heeft, dan helpen we u graag via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie