Mijn Klacht:

Iedere 25ste van de maand krijg ik mijn beltegoed en internetbundel bijgeschreven. Het gebeurde op 25 november 2015 en rond de zelfde datum ben ik uit Nederland vertrokken. Ik heb op de bestemming andere SIM-kaart gebruikt en mijn Hollandsnieuwe SIM-kaart helemaal niet gebruikt. Bij terugkomst op dinsdag 8 december kon niet meer bellen want mijn belminuten waren opgebruikt!!! Op de dataverbinding staat ’t duidelijk dat ik niks heb gebruikt. Op 9 december heb ik hulp gevraagd van Belcompany medewerker en na langer dan 30 minuten wachten, horen we van klantenservice van Hollandsnieuwe dat ik tot 25 december moet wachten. Ik word van het kastje naar muur gestuurd zonder mijn probleem op te lossen. Hollandsnieuwe geeft aan dat ze storing hebben in hun systeem maar rare is dat ik als klant hiervoor moet boeten. Ik kan mijn contractminuten niet gebruiken, er wordt geen aandacht besteed om dit probleem op te lossen en ze zijn niet bereid om later de schaden te vergoeden dus helemaal niks. Klant in de kou laat staan terwijl ik nu mijn belminuten het hardst nodig heb. Ik ga deze klacht ook doorsturen naar consumentenbond en dergelijke waar meer aandacht krijgt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet zo lang wachten voordat Hollandsnieuwe mij gelooft. Gisteren was klantenservice van Hollandsnieuwe helemaal niet bereid om mij te helpen.
Ik wil dat mij belminuten meteen bijgeschreven worden.
Ik wil dat Hollandsnieuwe bereid is om zijn klanten te helpen. Enige wat je hoort als belt "sorry, ik kan nu niks aan doen!!"