Beste klant, Ik heb u zojuist meerdere malen getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Ik zie inmiddels de melding dat de link niet meer gebruik kan worden omdat de...
Een klant heeft drie weken geprobeerd een betaling te doen aan Hollandsnieuwe, maar de toegestuurde links werken niet. Ondanks verschillende pogingen via diverse apparaten en communicatie met de klantenservice, blijft de klant de melding "ongeldige aanvraag" ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.
Nu al drie weken met hollandsnieuwe bezig om een betaling te doen. De toegestuurde links werken niet, alles gedaan, ipads, computers, browsers, link copieren, van achter naar voren copieren noem maar op, invalide request is wat we te zien krijgen! Bellen helpt niet, mailen ook niet, diverse malen gesproken met hollandsnieuwe morans maar nog steeds geen mogelijkheid tot betalen en wij willen! Betalen! Afsluiting dreigt binnen enkele dagen! Help!!
Betaling gedaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 14:10 geantwoord
Beste klant,
Ik heb u zojuist meerdere malen getracht te bereiken maar helaas was u niet in de gelegenheid om het gesprek aan te nemen. Ik zie inmiddels de melding dat de link niet meer gebruik kan worden omdat de betaling al gedaan is door u.
Ik ga er dan ook van uit dat uw klacht inmiddels is opgelost.
Mocht u hier nog vragen over hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen via Facebook of Twitter. Uiteraard kan dit ook via ons contactformulier op de website of telefonisch.
Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
