Mijn Klacht:
Ik heb begin april een nieuwe telefoon besteld bij Hollandsnieuwe om mijn abonnement te verlengen, voorheen nooit problemen gehad. De telefoon was alleen nog niet op voorraad, wel kon ik een bezorgdatum invoeren en heb ik gekozen voor 30 april 2014… Later kreeg ik een e-mail dat de telefoon pas 16 mei op voorraad zou zijn en nam aan dat ik later een mailtje zou krijgen met overige info en een nieuwe bezorgdatum kon kiezen. Dit was niet het geval, in plaats daarvan kreeg ik 14 mei een bevestigingsmail dat hij 30 april 2014 geleverd zou worden, bijzonder. Na even gezocht te hebben naar een telefoon nummer, en 10 minuten in de wachtrij gestaan te hebben, kreeg ik de klantenservice aan de telefoon. Geen excuses, alleen een soort verwijt naar mijn gevoel dat hij 14 mei geleverd zou zijn en dat ik er niet was, geen briefje achtergelaten, geen mail, niets. Ook bijzonder trouwens, als hij 16 mei pas weer op voorraad zou zijn. Nu mocht ik er zelf achteraan gaan bij de online pakketservice. Nou dat is zeker de 30 euro bezorgkosten waard!
Gewenste Oplossing:
Als ik geholpen wordt op een nauwkeurige manier.
