Mijn Klacht:

Ik heb mijn nieuwe simkaart niet ontvangen (nieuw lid van HN) en daarom de klantenservice maar gebeld. Dit kost 0.45 euro per minuut, duur maar dit komt meer voor. Het duurde 7 minuten aan menu’s en een ongelofelijk langzaam pratende vrouw later voordat ik in de wacht stond, na 10 minuten had ik het helemaal gehad met die klantenservice en heb ik de telefoon er op gegooid.

Er wordt tijdens de menu’s ongelofelijk langzaam gepraat en er word irrelevante informatie gegeven om maar tijd te rekken. 7 Minuten aan menu’s en nog geen hout verder, dit vind ik niet normaal. Deze onzin kost mij nu al 4.50 en ik ben nog nergens!

Gewenste Oplossing:

Als ik word teruggebeld op mijn huisnummer (mobiel word lastig omdat de simkaart nooit is aangekomen) en er word gevraagd naar Thom Kouwen. Mijn huis telefoonnummer is: 0529-427077.

Ook zou ik het zeer op prijs stellen als er iets word gedaan aan de langzaam pratende vrouw tijdens het kiezen van de menu's. 7 Minuten doen over in de wacht komen te staan is niet normaal. Dat er meer mensen bellen en dat ik in de wacht sta begrijp ik, maar de menu's duren abnormaal lang!

Wat is dit voor een soort reactie?! Al lezend ben ik er al vrij rap achter dat de hele klacht niet is gelezen en er alleen is gekeken naar de tijd tussen antwoord en klacht, welke overigens ook absurt lang is. De klacht gaat over een onbereikbare/zeer matige klantenservice, en het antwoord is: neem het op met de klantenservice. Na vele (lange/dure) belletjes is het uiteindelijk gelukt, het laatste gesprek heeft meer dan 30 minuten ala 0.45 euro per minut gekost, tel uit jullie winst.

Het is dat ik 2 jaar vast zit, anders was ik al lang weg geweest, nemen jullie jezelf wel serieus? Het heeft mij een maand gekost om aangesloten te worden, dus een maand volledig onbereikbaar geweest en meerdere lange telefoongesprekken gehad. En dan met deze reactie aankomen...