koos keen op 12 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft op 29 december geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Hollandsnieuwe, maar stond meer dan een uur in de wacht zonder resultaat. Daarnaast was het met een vast toestel helemaal niet mogelijk om contact te krijgen, wat als onbegrijpelijk wordt ervaren voor een klantenservice.
Dinsdag 29 december probeer ik telefonisch contact te krijgen met Hollandsnieuwe maar na een uur in de wacht te staan nog steeds geen contact.
Met een vast toestel krijg je helemaal geen contact.
Dit is onbegrijpelijk voor een helplijn.
Binnen vijf minuten geholpen te zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
