Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag 4 december gebeld als een nieuwe klant en heb 20 min de wacht gestaan toen de verbinding werd verbroken want het was denk ik 17.00.
Vandaag (7 dec) nieuwe poging gewaagd en na 45 in de wacht begon ik toch echt te twijfelen of ze wel echte personen bij de klantenservice hadden. Dan heb ik het nog niet eens over het wacht muziek wat je na 15 min te horen krijgt. Als je geen ADHD hebt dan krijg je het er wel van want werd echt opgefokt van die muziek.
Ook heb ik een simkaart ontvangen bij een abonnement plus telefoon.
In de app van Hollandse nieuwe staat geen tegoed. In een sms heb ik toch 18,67 tegoed maar bij het openen van de app is mijn beltegoed op. Daarbij heb ik een abonnement met 1000 min/sms/mb dus waarom wordt mn tegoed in euro\\\’s aangegeven? snap dat niet want het schept behoorlijk wat onduidelijkheid.
Maar nu is er zoveel onduidelijkheid dat ik mijn tegoed niet durft te gebruiken in de angst voor een hoge rekening dus betaal voor niets.

Gewenste Oplossing:

als ik iemand heb gesproken die me kan uitleggen hoe het nu zit en een tegemoetkoming voor de tijd dat ik mijn tegoed niet durf te gebruiken.
Ook de irritatie die het bij me heeft veroorzaakt geeft weinig vertrouwen die ik 2 jaar lang moet hebben in Hollandse nieuwe.