Mijn Klacht:

Aangezien mijn ab. Per 11.4.2014 af zou lopen (€.16,65 p.mnd. incl. toestel) heb ik op 27.2.2014 via het contactformulier ANOUK gevraagd wat dan het maandbedrag wordt. Hierop geen antwoord gekregen.
Wel volgt er een afschrijving voor een maandbedrag van €.10,50. Op 7 mei gevraagd via ANOUK of het mogelijk is om dit zonder kosten om te zetten naar een bundel van €. 8,00 per maand. Wederom geen antwoord ontvangen.
Wel wordt opeens zonder enige mededeling mijn bundel gewijzigd en wordt er in mei €. 20,50 afgeschreven van mijn rekening. Hierover op 20 mei wederom via ANOUK een mail gezonden en wederom geen enkele reactie.
Inmiddels heb ik op de site wel mijn ab. kunnen omzetten (hoop ik) maar het is onbegrijpelijk dat Hollands Nieuwe totaal niet antwoordt. Ook telefonisch zijn ze niet te bereiken, hetgeen voor een firma die telefoonabonnementen verkoopt bepaald niet klantvriendelijk is.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van €. 2,50 en €. 12,50 en een uitleg waarom Hollands Nieuwe nooit antwoord op vragen.

Mijn klacht is helemaal NIET opgelost.
HollandsNieuwe gaat geheel voorbij aan het feit dat ik 3X een vraag gesteld heb waarop ik geen antwoord ontvangen heb.
Op de site kan een vraag gesteld worden aan ANOUK. Het blijkt dat deze vraag niet gelezen (kan) wordt door HollandsNieuwe. Na het ingeven van de vraag komen de meest voorkomende antwoorden. Als het antwoord er niet bij zit kun je dit aangeven door het vakje NEE aan te vinken. Vervolgens komt er weer een kader om je vraag in te geven en staat er onder VERSTUUR. Ik nam aan dat dan mijn vraag ook echt VERSTUURD wordt. Volgens de medewerkster van HN is dit echter niet het geval. Tja, dat moet je maar weten!!!!
Ik had moeten bellen of mailen. Maar ja, hoe ???. Als ik naar de KLANTENSERVICE ga krijg ik weer ANOUK !!
Jammer dat communicatie met HN zo moeilijk gaat. Dit had mij een hoop tijd en KOSTEN bespaard.