Mijn Klacht:

Ik heb al 3x het contactformulier ingevuld en ontvang vervolgens een email dat ik binnen 3 werkdagen contact wordt opgenomen, NIET dus!
Mijn nummer is afgesloten door een betalingsachterstand. Is zonder mijn schuld ontstaan, doordat er een verkeerd banknummer is ingevoerd, terwijl ik een kopie van mijn bankafschrift heb overlegd. Vorige maand ontving ik een rekening van 2 maanden achterstallige abonnementskosten plus 10 euro her-aansluitkosten. Om van gezeur af te zijn, dit direct betaalt en meteen mijn banknummer opnieuw aan mijn abonnement gekoppeld, zodat de goede gegevens nu in bezit zijn van Hollandsnieuwe. Ben ik nu wederom afgesloten omdat ik blijkbaar nog een betalingsachterstand had en nu moet ik weer 10 euro her-aansluitkosten betalen! Waarom wordt niet in een keer de gehele achterstand in rekening gebracht? Nu moet ik 2x aansluitkosten betalen en dit alles is buiten mijn schuld ontstaan. Omdat Hollandsnieuwe niet reageert op het door mij ingestuurde contactformulier, ook nog gebeld met de klantenservice, maar die zijn onbereikbaar. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan de lijn maar verbroken. Ik vind het niet kunnen dat Hollandsnieuwe totaal niets laat horen, dit is geen service.

Gewenste Oplossing:

Hollandsnieuwe dient contact met mij op te nemen (bij voorkeur persoonlijk vis de telefoon en niet via email). Uiteraard ben ik bereid de achterstallige abonnementskosten te betalen, maar de her-aansluitkosten zijn niet voor mijn rekening. Ik wil dat mijn abonnement zo snel mogelijk weer wordt geactiveerd.