sara Ouwehand op 04 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via het 0900-nummer, maar is drie keer meer dan een uur in de wacht gehouden zonder hulp te ontvangen. De klant is ontevreden over de lange wachttijden en het feit dat het om een betaald nummer gaat, waardoor het activeren van een nieuwe sim niet mogelijk is.
Vandaag tot drie maal toe jullie 0900 nummer gebeld. Een UUR aan de lijn gehangen, drie keer op rij, en nog steeds in de wacht. Ik kan mijn nieuwe sim niet activeren zo, schandalige service, ook omdat het een betaald klantenservicenummer is!
Als ik zonder extra kosten mijn sim kan activeren en mijn gemaakte kosten aan de klantenservice terug krijg. Ik heb er immers geen dienst voor gekregen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
