Mijn Klacht:

Ik heb problemen met mobiel internet van Hollandsnieuwe. Nu heb ik alle stappen ondernomen om dit zelf op te lossen, maar werkt het nog steeds niet.
Volgende stap is dus om de klantenservice te bellen.
Ik ben nu al zo’n 30 minuten aan de lijn en sta nog steeds in de wachtrij.
Daarom ook geprobeerd een chat te starten waar eerst stond: er is 1 wachtende voor u en de wachttijd bedraagt momenteel 11 minuten.

Vervolgens 5 minuten later heb ik ineens 2 wachtenden voor me en is de wachttijd 18 minuten????!!

Word er helemaal gek van dat die service niet binnen een half uur te bereiken is. Dat lijkt me tegenwoordig niet teveel gevraagd toch?

Ooh nou nu bedraagt het 41 minuten en zijn het aantal wachtenden wederom veranderd van 1 naar 2….

Gewenste Oplossing:

Als de klantenservice in zo'n 5 tot 10 minuten bereikbaar is.
En de chat fatsoenlijk werkt waardoor ik ooit wel aan de beurt kom.