Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe is momenteel niet bereikbaar via de e-mail, maar omdat ze ten onrechte (daar waren ze het zelf ook over eens) mijn netwerk hebben afgesloten kan ik ze ook niet bellen. Wat overblijft is de klantenservice chat. Deze geeft netjes aan hoeveel de gemiddelde wachttijd is en hoeveel klanten er voor u in de rij staan. Dat deze gemiddelde wachttijd toch soms kan oplopen is begrijpelijk, maar dat je op een bepaald moment de eerst volgende bent en er dan opeens toch komt te staan dat er weer een wachtende voor u is met een gemiddelde wachttijd van 18 minuten, niet. Dit gebeurt herhaaldelijk. Je weet dan ook nooit wanneer je aan de beurt bent. Ik ben nu al een uur aan het wachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij bereikbaar zijn en juiste informatie verstrekken. Prima als er 6 wachtenden voor mij zijn, maar zeg dat dan ook