Mijn Klacht:
Tijdens het gebruiken van mijn samsung galaxy s3 hield ineens de touchscreen ermee op. Na een harde reset terug naar fabrieksinstellingen deed deze nog steeds niks. Telefoon was ook erg warm geworden.
Dit gebeurde een avond voordat ik 2 weken op vakantie ging. Ik ben dus de hele vakantie niet bereikbaar geweest voor telefoontjes vanaf thuis.
Net terug van vakantie en direct het een en ander opgezocht over hoe hollandsnieuwe dit gaat regelen. Tot grote teleurstelling regelen ze dus eigelijk helemaal niks voor je als je telefoon defect is.
Je kan zelf voor de verzendkosten opdraaien en het opsturen naar Dynafix.
In de tussentijd heb ik mijn oude blackberry maar tevoorschijn gehaald want hollandsnieuwe doet dus ook niet aan leentoetsellen.
Hiermee kan ik dus alleen op internet als ik op wifi zit.
Omdat ik het een en ander toch wilde vragen heb ik de klantenservice gebeld.
Na 20 minuten in de wacht gestaan te hebben op het dure 0900 nummer werd ik eindelijk te woord gestaan. Deze mevrouw vertelde mij dat hollandsnieuwe geen verzendkosten vergoed en ook geen maandelijkse kosten teruggeeft als je je telefoon niet eens kan gebruiken.
Zed zou mij wel een sms sturen met de instellingen om toch online te komen op mijn bb. Deze heb ik dus nog steeds NIET ontvangen.
Al met al een treurige service. Als ik dit eerder had geweten had ik NOOIT met hollandsnieuwe in zee gegaan. Je word als stront behandeld als je klant bent.
Gewenste Oplossing:
Als hollandsnieuwe (een deel) van de maandelijkse kosten in mindering brengt en de verzendkosten van het defecte toetsel vergoed. Ook 20 minuten aan 0900 kosten vergoeden zal een normale gang van zaken moeten zijn voor een betrouwbare klant.
