Klacht: Klanten service zonder bel of mail mogelijkheid

Odile tensen op 07 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 juli 2014

Een klant van Hollandsnieuwe, die al twee jaar tevreden is, uit zijn frustratie over het ontbreken van een telefoonnummer en e-mailoptie voor klantenservice. Ondanks zijn tevredenheid over de diensten, had hij graag directe communicatie gehad voor zijn vragen over een nieuw abonnement en telefoon.

Mijn Klacht:

Ik ben nu twee jaar klant bij hollands nieuwe was altijd heel te vrede.
Er was altijd ook een nummer wat je kon bellen maar dat is nergens meer te vinden ook vind ik geen mail mogelijkheid meer.
Ik heb vandaag een nieuwe telefoon plus abbonement bij ze besteld en had wat vragen ik kan alleen standaard antwoorden lezen waar ik niets aan heb .
Als ik dit van te voren had geweten was ik over gestapt.
Al ben ik verder te vrede geen problemen tot nu toe.

Gewenste Oplossing:

Als het mogelijk is iemand te spreken te krijgen of des noods te mailen en een gericht antwoord te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie