Mijn Klacht:

Beste Hollandsnieuwe,

Ik heb laats mijn simkaart van jullie om moeten zetten en op het eerste gezicht ging dat allemaal goed. Echter, laatst kreeg ik een sms dat alle data die in het binnenland werd verbruikt tijdens eerste en tweede kerstdag gratis zou zijn. Ik zou niets hoeven te veranderen aan instellingen. Een goede actie op zich, alleen werd de data toch gewoon afgeschreven. Sinds dat moment kan ik niet meer bellen, sms’en en internetten, terwijl ik voor kerst nog gewoon genoeg data had. Ik dacht dat mijn bundel gewoon op was dus ik ging mijn beltegoed opwaarderen. De 5 euro die ik op ging waarderen is van mijn rekening afgeschreven maar nog steeds staat er dat mijn saldo 0,00 is. Ik probeer jullie te bereiken via facebook messenger, gewoon bellen, chatten, email maar NERGENS zijn jullie te bereiken. Verder kreeg ik sms’jes dat mijn bundel voor het buitenland volledig verbruikt was terwijl ik al zeker een half jaar niet in het buitenland ben geweest?! Mijn nieuwe SIM-nummer wordt niet herkend en op mijnhollandsnieuwe kan ik geen gebruik of instellingen zien?
Hollandsnieuwe, Hoe kan dit?!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de 5 euro die ik heb opgewaardeerd gewoon gestort wordt als beltegoed. Verder wil ik dat als jullie een actie doen waarbij jullie beloven dat alle data gratis is en niet van je bundel afgaat ook daadwerkelijk NIET van je bundel afgaat! Ook wil ik jullie gewoon kunnen bereiken zonder een hele middag achter de computer en telefoon te spenderen zonder ook maar enige reactie van jullie te krijgen! Jullie klantenservice is namelijk niet zo klantvriendelijk op dit moment!