Klacht: klacht over betaling en opwaarderen

[email protected] op 04 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Zojuist heb ik getracht u telefonisch te bereiken, echter kreeg ik geen gehoor. Wij kunnen u dit verschil verklaren, echter - vanuit privacyoogpunt voor de klant - willen...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 juni 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de afschrijving van abonnementskosten en de opwaardering van zijn beltegoed. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt hij geen duidelijk antwoord op zijn vragen en merkt hij op dat er geen communicatie heeft plaatsgevonden over een mogelijke prijsverhoging.

Mijn Klacht:

Voor de 2 de keer op rij wordt er een bedrag van 15 euro abonnementsgeld afgeschreven, ik krijg echter maar 10,50 opgewaardeerd. Dat is 4,50 per keer te weinig. Nooit bericht gehad over een eventuele prijsverhoging!
Probeer van alles om een antwoord op mijn vraag te krijgen maar deze kan niet gegeven worden via het voorgekouwde antwoordprogramma.
Op een andere manier contact maken is niet mogelijk!

Gewenste Oplossing:

de gewenste oplossing is gewoon antwoord op mijn vraag waarom er wel 15,50 wordt afgeschreven maar waarom er maar voor 10,50 wordt opgewaardeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 juni 2014 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Zojuist heb ik getracht u telefonisch te bereiken, echter kreeg ik geen gehoor.
Wij kunnen u dit verschil verklaren, echter - vanuit privacyoogpunt voor de klant - willen we u vragen om hierover contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter gezien Klacht.nl niet het juiste medium is voor verdere correspondentie.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie