Klacht: Kan niet meer bellen en dataverbinding gebruiken

djn87 op 16 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn telefoon, waardoor hij niet kan bellen en geen dataverbinding kan gebruiken. Ondanks herhaaldelijk opnieuw opstarten van het toestel en het opnieuw verbinden met het netwerk, blijven de problemen aanhouden. De klant vraagt om een oplossing voor deze vervelende situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met mn telefoon. Ik kan sinds vanmiddag niet meer bellen. Zodra ik een oproep aanzet gaat die het proces starten om vervolgens gelijk af te kappen en te melden dat het een ‘ongeldig getal’ is. Dit doet die voor alle uitgaande telefoontjes
Zelf kan ik wel gebeld worden

Ook de dataverbinding is niet meer werkend. De icoontjes voor 3g zijn verdwenen en bij het openen van een browser krijg ik de melding dat er geen dataverbinding is.
Wifi zelf doet het nog wel.

Ik heb de telefoon al meerdere malen aan/uit gezet en schoongemaakt. Ook heb ik opnieuw verbinding gemaakt met de hollandsnieuwe provider door het registreren op het netwerk.

Dit is toch wel vrij vervelend om eerlijk te zijn. Welke oplossing hebben jullie hiervoor?

Gewenste Oplossing:

Zodra ik weer normaal uitgaande oproepen kan voltooien en m'n dataverbinding het weer doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie