rudi-alie op 15 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met bellen en gebeld worden sinds de installatie van een nieuwe simkaart. Ondanks vijf telefoongesprekken met de klantenservice in drie weken tijd, heeft de klant geen oplossing ontvangen en blijft het bedrijf bij de mededeling dat men met de klacht bezig is.
Sinds het aanbrengen van een nieuwe simkaart kan ik net meer bellen en gebeld worden.
In een tijdsbestek van 3 weken 5 keer gebeld met de service afdeling. Maar verder dan “wij zijn met uw klacht bezig” komt Hollandse Nieuwe niet.
Als ik weer kan bellen en gebeld worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
