Mijn Klacht:
09-01-2013 heb ik een 2 jarig abbonement afgesloten bij Hollands nieuwe met een toestel en sim only 275 bel of sms en 500 mb internet voor totaal €25,00. afgelopen maandag heb ik nieuw beltegoed gekregen voor weer 4 weken, echter kreeg ik gisteravond ineens een sms van Hollandsnieuwe dat mijn beltegoed alweer op was??? erg vreemd aangezien ik in die dagen niet 1 keer gebeld of gesmst hebt, wel op internet gezeten maar mijn mb verbruik is 137 mb zoals het nu in mijn telefoon staat terwijl in een internet bundel van 500 mb heb en 275 bel minuten wat nu ineens allemaal op is, zodra ik weg ben van de Wifi kan ik niks met mijn telefoon.
In mijn contract staat duidelijk dat ik 275 bel of sms heb en 500 mb internet. Maar als ik inlog op de Hollands nieuwe site staat er ineens dat ik GEEN internet bundel heb en dat ik voor €10 extra in de maand 500mb internet kan krijgen, wat is hier mis gegaan nu moet ik tot 15 April zonder beltegoed doen ik kan dit wel opwaarderen met 5, 10 of 20 euro maar dit is niet de bedoeling als in mijn beltegoed niet eens verbruikt heb en het ineens in 3 dagen op is. Alle maanden dat ik bij Hollands nieuwe zit is het altijd goed gegaan en nu opeens dit, wat is hier mis gegaan en wat moet ik hiermee???
Gewenste Oplossing:
Als mijn internet bundel van 500 mb gewoon weer bij mijn maandelijkse contract zit zoals in ik januari 2013 heb afgesloten
