Mijn Klacht:

Ik heb vorige weer bij Hollands Nieuwe geprobeerd mijn abonnement te verlengen. Eerst was het niet mogelijk omdat ik volgens Hollands Nieuwe facturen niet zou hebben betaald….?

Gecontroleerd en bleek niet waar te zijn, dan maar bellen met de klantenservice. Pas na 20 minuten wachten geholpen en met uitzoeken van het probleem nog eens 10 minuten.
Inmiddels is telefoon bijna leeg, ik vertel tegen de dame dat ik kan wegvallen omdat de batterij op is.
Tijdens het uitzoeken van het probleem gebeurt dit dan ook, maar ik word niet teruggebeld door de klantenservice….

Slechte zaak, kan ik weer bellen en de wachttijd is weer 20 minuten…
De dame van de klantenservice zoekt en belt maar kan ook niets vinden waarom ik niet kan verlengen omdat ik geen openstaande facturen heb!!
Ik krijg een mail als het opgelost is.

sceptisch wacht ik af maar krijg inderdaad de volgende dag een telefoontje krijg met de mededeling dat het is opgelost en dat ik geen betalingsachterstand heb. Top opgelost denk je dan, maar helaas.

Ik heb dit weekend weer geprobeerd te verlengen, nu krijg ik de mededeling dat ik niet kan verlengen omdat ik niet door de credit check kom….huh??

Dus ik ben 2 jaar klant, wil verlengen maar MAG niet omdat ik niet kredietwaardig ben…. Bijzonder.

Ik ga niet weer de klantenservice bellen omdat ik gewoon niet dik 20 minuten aan de telefoon kan hangen op mijn werkplek…. Dus wat nu?

Zit niets anders op dan om op te zeggen denk ik dan, als ik geen klant meer mag zijn??

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag verlengen ZONDER 20 minuten aan de telefoon te hangen.
Ik werk en heb daar absoluut geen tijd voor....!