Klacht: Ik kan niet meer bellen of gebeld worden en geen internet sinds simkaart omruilen

loui op 25 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 25 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn nieuwe simkaart, die hij voor 30 november moest omruilen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij hij lange wachttijden had, blijft hij zonder bel- en internetverbinding.

Mijn Klacht:

Ik moest voor 30 november de simkaart omruilen en nu doet hij het nog steeds niet!
Ik heb meerdere malen gebeld (duurde elke keer ongeveer 30/45 minuten voordat ik iemand te spreken kreeg!) en moest dan instellingen veranderen dan weer wachten op een mailtje,dan weer naar de bel company,weer wachten op mail! Tot op heden kan ik niet bellen of gebeld worden en niet internetten!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn telefoon weer kan gebruiken en ik een tegemoetkoming krijg voor de overlast of dat ik kosteloos mijn abonnement kan opzeggen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie