Mijn Klacht:

Ik heb sinds donderdag een nieuwe simkaart. Sindsdien kan ik niet gebeld worden door anderen, of smsjes ontvangen. Wel kan ik zelf mensen bellen en ook mobiel internet doet het. Ik heb dit telefonisch gemeld (maandag) via de klantenservice, die zeiden dat ze er een melding van hadden gemaakt en dat het spoedig over zou zijn, en dat er via de mail contact met mij zou worden gezocht. Dinsdag was het probleem echter nog niet over, dus nogmaals geprobeerd contact te zoeken met hollands nieuwe. Eerst een half uur in de wacht gestaan voor de chat, zonder enig concreet resultaat. Daarna nogmaals naar de klantenservice gebelt, en daar kreeg ik de mededeling dat ze het mailtje zouden doorsturen naar de technische dienst en wederom is mij beloofd dat ze contact zouden op nemen via de mail. Echter tot op de dag van vandaag niks gehoord van hollandnieuwe, ik ben niet bereikbaar op mijn telefoon en er wordt niks aan gedaan. Ook de beloofde service via Facebook werkt niet (geen gehoor) en de chat werkt voor geen meter. Dan staat er dat ik de eerstvolgende wachtende ben, dan zijn er weer 2 wachtende voor me.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik contact krijg met de klantenservice en ze mij helpen met mijn probleem. Ook ben ik niet van plan te betalen voor de dagen dat ik niet bereikbaar ben geweest.