Mijn Klacht:
Ik krijg bijna iedere maand een aanmaning om het openstaand abonoments bedrag van 10 euro te voldoen, want ze kunnen het niet bij de bank incasseren (heb bij de bank navraag gedaan en het blijkt dat ze het niet eens hebben geprobeert). In deze mail staat dan ook een link om met ideaal te betalen, dat wil ik dan ook maar krijg iedere keer te zien invalid request en dat heb ik bij al die 10euro mails. Pas als ik afgesloten ben van mijn nummer krijg ik een mail waarin ik de open staand bedrag moet betalen plus 11 euro her aansluit kosten en wonder boven wonder de link werk nu wel. Heb een aantal keren dit gemeld bij www.hollandsenieuwe.nl/klantenservice maar reageren gewoon niet waat je ook schrijft en hoe vaak, alleen reclame van hu krijg ik en daar zit ik echt niet op te wachten. Ook bellen werkt niet, lang in de wacht en als je eindelijk er doorheen komt word je zeer onvriendelijk te woord gestaan met heel veel onbegrip.
Gewenste Oplossing:
Als ik normaal kan betalen zonder elke keer her aansluit kosten te moeten betalen en dat ze echt klant vriedelijker worden, ook moeten ze makelijker bereikbaar worden. Zich verstoppen achter de e-mail is makkelijk en maar
geen verantwoordelijkheid nemen getuigt niet van echt professioneel gedrag,
het riekt ergens anders naar gesien de hoeveelheid klachten die er staan op het net.
Groetjes Karin
