Klacht over Hollandsnieuwe: HUN FOUT, DE KLANT…

Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe maakt FOUT bij de omzetting van een rekeningnummer naar Iban en geeft dit in DM in Twitter ook toe. Vervolgens lukt UITERAARD het incasseren niet, HN stuurt mail naar klant, die is op cruise-vakantie midden op de oceaan en leest geen mail. Na thuiskomst is de telefoonaansluiting door HN afgesloten en krijgt klant verzoek € 0,01 over te maken om Iban te controleren. Heraansluiting kost € 10,00 terwijl de FOUT VAN HN de klant NIET valt te verwijten. Na niet betalen van € 10,00 voor EEN FOUT VAN HN volgen mails en een DREIGBRIEF met incasso. Klant heeft i.v.m. hartklachten toen maar betaald….. HN maakt FOUT en BEHANDELT KLANT ALS DADER !!!

Gewenste Oplossing:

Maand 2, 3 en 4 van 2014 i.v.m. afsluiting niet berekenen c.q. terugstorten en de € 10,00 voor heraansluiting, die zònder de fout van HN nimmer nodig zou zijn geweest, eveneens direkt terugstorten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 24 april 2014 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hierbij mijn reactie. Wij vinden het heel vervelend dat de betalingen niet flexibel zijn verlopen. Dit heeft te maken met de omzetting van het rekeningnummer naar IBAN; dit is een automatisch proces waarin wij niet kunnen ingrijpen. U heeft van ons verscheidene emails ontvangen met de vraag de betalingen alsnog via iDeal te voldoen. Gezien de betaling niet binnen de gestelde termijn voldaan was, is het abonnement (tijdelijk) geblokkeerd en zijn er her-aansluitkosten in rekening gebracht. Inmiddels is de betaling voor ons te zien in het systeem, zodra de betaling geheel verwerkt is wordt het abonnement her aangesloten. Het tegoed van de betreffende maanden heeft u ontvangen of zal u nog ontvangen. Dit tegoed is 3 maanden geldig.

Donderdag 24 april is tijdens het telefonische contact de gehele situatie besproken en is u een compensatie aangeboden. Mocht u hier alsnog gebruik van wensen te maken, of heeft u hier nog vragen over, dan horen wij dit graag van u als reactie op de DM op Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Opmerker

Heeft op 24 april 2014 om 21:33 geantwoord

HN biedt € 10,00 extra beltegoed aan. Voor een kind van 14 met z'n eerste telefoontje mischien een oplossing. Niet voor een volwassene. Voorgesteld: maand april (afgesloten) t.w.v. € 15,25 + de € 10,00 heraansluitkosten terugstorten aan klant. Niet gedaan dus NIET OPGELOST ! kINDERACHTIG

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Alleen een kinderachtig aanbod, GEEN OPLOSSING dus, terwijl de klacht wel als opgelost gelabeld wordt. HOLLANDS NIEUWE minacht de klant, is respectloos wanneer het op serieuze oplossingen aankomt en moet door schade en schande kennelijk nog tot volwassenheid komen. Een stakker op een goed netwerk. Kies KPN, Vodafone of T-mobile, iets duurder maar daarvoor VEEL professioneler wanneer je een klacht hebt !

Klacht: HUN FOUT, DE KLANT ERNSTIG GEDUPEERD!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie