Terug

Klacht: Huawei P6,vanaf eerste dag problemen

Hermien Annema op 06 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 6 mei telefonisch contact met u opgenomen. We hebben samen besproken dat u het toestel nogmaals gaat opsturen, daarom sluit ik deze klacht. Als u nog vragen heeft,...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Huawei P6, die al vanaf de eerste dag aanwezig waren. Na meerdere telefoongesprekken en e-mails, waarbij hij zelf verzendkosten moest betalen voor garantie, is de klant ontevreden over de geboden oplossing en vraagt hij om een nieuw toestel, gezien de aanhoudende problemen en zijn lange klantrelatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Naar vele malen gebeld en mails en opgestuurd naar Dynafix(verzendkosten zelf betalen in garantie termijn wat ik niet begrijp)is mijn mobiel 1groot drama!nog meer problemen erbij gekregen na reparatie van mijn mobiel.Heb dit uitgelegd middels persoonlijk telefonisch gesprek en mails met de mededeling we gaan onderzoek starten en vervolgens krijg ik de uitkomst per mail stuur de mobiel maar weer op naar dynafix.
Ik vind dat ik recht heb op een nieuw toestel omdat vanaf de eerste dagen er al problemen zijn en heb al jaren een abo bij hollands nieuwe.
Moet ik weer dit toestel opsturen weer de verzendkosten betalen weer weken zonder mobiel?
Ik weet dat Huawei hier anders mee omgaat.ook de service toesel en garantie

Gewenste Oplossing:

Nieuw toestel anders ga ik in overleg met Huawei

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 06 mei 2014 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 6 mei telefonisch contact met u opgenomen. We hebben samen besproken dat u het toestel nogmaals gaat opsturen, daarom sluit ik deze klacht.

Als u nog vragen heeft, dan hoor ik het graag via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Hermien Annema

Heeft op 06 mei 2014 om 10:31 geantwoord

Heb net een mailtje weer gestuurd naar jullie,het is niet opgelost!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Er is geem oplossing ja weer opsturen en verzendkostem weer zelf betalen,ik heb geen andere keuze.vindt dit geen service van hollandsnieuwe,waar zijn ze mee bezig.vertrouwen is weg,toestel vanaf de eerste dag problemen,allemaal tijdelijke oplossingen van hun kant,maar het kost mij verzendkosten,ellende en.frustraties,dan verwacht je toch een nieuwe Huawei p6?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het