Mijn Klacht:
Wij zijn bewindvoerder van een mevrouw met een beperking, zij is hoogzwanger en kan ieder moment bevallen. Doordat jullie het rekening nummer pas in tweede instantie hebben aangepast en vervolgens als openstaand saldo 10 euro ipv 20 euro hebben doorgegeven is mevrouw afgelopen maandag afgesloten zonder dat wij wisten van een openstaand saldo. Sterker, als we de correspondentie goed analyseren kunnen we opmaken dat we helemaal bij zouden zijn. Toen we het ontdekten hebben we direct gebeld (zeer moeilijk telnr te vinden), maar deze meneer kon niets voor mij doen, niet eens aangeven hoe en wat ik moest betalen om het zo snel mogelijk te herstellen. Het enige dat ik kreeg was email [email protected]. Deze mensen heb ik 4x moeten mailen alvorens ik reactie kreeg en toen ik reactie kreeg werd er geen sorry gezegd en gezocht naar herstel eigen fout, maar doodleuk aangegeven dat er nog 48 uur gewacht moet worden. Nu inmiddels 5 dagen later belt de begeleidster van mevrouw op dat het echt een hel is daar bij hun, dat ze niet geloven dat ik werkelijk iets gedaan heb om de aansluiting te laten herstellen etc.
Dat er een keer iets mis gaat kan gebeuren, maar het gebrek aan bereidheid om dit zo spoedig mogelijk te herstellen is zeer kwalijk.
Gewenste Oplossing:
1) per direct her-aansluiten, nog voor het weekend
2) restitutie van de her-aansluitkosten, deze zijn ten onrechte in rekening gebracht
3) Excuus brief, waaruit ook duidelijk blijkt dat wij wel veel actie hebben ondernomen, maar jullie daar niet adequaat op hebben gereageerd. Dit om de vertrouwensrelatie tussen cliënte, begeleiding en ons te herstellen.
En dit keer wel eens snelle reactie en niet 2 dagen later.
