Terug

Klacht: hollandsnieuwe ziet betalingen over het hoofd

fredkett67 op 14 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Wij zouden deze graag behandelen. Echter, heeft u geen klantgegevens voor ons achtergelaten en kunnen wij daarom helaas geen inzage verkrijgen in uw aansluiting en u hierover op de...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de facturering en terugbetalingen. Ondanks een verzoek om terugbetaling voor een periode van drie maanden, beweert het bedrijf dat de klant nog een bedrag van € 6,75 verschuldigd is, wat de klant betwist. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en de onduidelijkheid rondom de kosten en incasso's.

Mijn Klacht:

opnieuw wordt ik geconfronteerd met het falende hollandsnieuwe.
Ondanks dat ik 3 maanden voor loop (verzoek tot terug betaling al meerdere keren ingedient), zegt hn dat ik een bedrag a € 6,75 verschuldigd ben.
Mijn maandbedrag is € 16,75.
Dus wat er aan de hand is, ik moest € 10,00 deblokkeer kosten betalen en nu doen de ineens dat dit een maandbetaling is. Maar voor welke maand dan? Oktober? Bovendien wordt gesuggereerd dat een incasso mislukte, dit is totaal onmogelijk. Het rekening nr dat ik voor gsm gebruik staat nu nog steeds ruim € 300,00 positief. hollandsnieuwe? NOOIT AAN BEGINNEN.

Gewenste Oplossing:

ik wil nog steeds mijn geld terug.
ik wil dat hn zijn administratie controleert.
mei 2 x betaald - 1 x terug betalen
juni 2 x betaald - 1 x terug betalen
juli 2 x betaald - 1 x terug betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 03 september 2014 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Wij zouden deze graag behandelen. Echter, heeft u geen klantgegevens voor ons achtergelaten en kunnen wij daarom helaas geen inzage verkrijgen in uw aansluiting en u hierover op de hoogte brengen.

Mocht u nog steeds een vraag hebben, dan verzoek ik u vriendelijk om gerust weer contact met ons op te nemen. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder.
Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

fredkett67

Heeft op 04 september 2014 om 09:19 geantwoord

hn weet ineens niet wie ik ben.
Kijk eens bij 06-31787452.
Of hebben meer mensen dezelfde pech met jullie?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het