Mijn Klacht:

Ik maak gebruik van Hollandsnieuwe automatisch opwaarderen. Daarbij heb ik een limiet ingesteld van 50 euro. Ben ik zojuist aan mijn limiet gekomen en kan dus niet bellen.sms’en. Etc. Dus heb ik handmatig 20 euro opgewaardeerd met ideal. De 20 euro is netjes afgeschreven maar ik ontvang mijn beltegoed niet. Vervolgens krijg ik een mailtje waarin aangegeven dat het opwaarderen niet gelukt. Word mijn aangeraden naar de website te gaan of contact op te nemen met de klantenservice.. aangezien ik niet kan bellen en geen gebruik maak van facebook en twitter. Blijven er 2 opties over. Chatten ook emaillen. Email is bij Hollandsnieuwe momenteel niet bruik baar.

Dus probeer ik het via de chat. Waarna ik alles netjes ingevuld heb krijg ik te zien dat er 2 wachtende voor mij zijn. Maar het frustrerende is dat het aantal wachtende voor mij regelmatig oploopt. Na 3 kwartier heb ik het opgegeven.

Er leek mij nog 1 optie open en dat was bellen met een andere telefoon. Zodra ik bel krijg ik te horen dat er nog een aantal wachtende voor mij zijn. Na een half uur in de wachtrij te hebben gestaan. Heb ik ook dat op gegeven.

Ik vind dat Hollandsnieuwe veel problemen en een slechte klantenservice heeft.

Ik hoop op deze manier toch nog in contact te komen met Hollandsnieuwe.

Zeer spijtig dat dit al de 3e keer is en dat ik 3 keer het opgegeven heb omdat de energie en tijd meer kost dan (bij elkaar opgetelde circa 80 euro niet ontvangen euros aan beltegoed)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik in contact kan komen met iemand van Hollandsnieuwe en dat diegene in mijn geschiedenis kan kijken waarin te zien is wat er fout gegaan is. En dat recht kan zetten