Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe beweert in hun folders (PDF over tarieven van bellen in het buitenland zowel bij particulier als zakelijk abonnement) dat het mogelijk is om te bellen in het buitenland.
Voorbeeld, je zou moeten kunnen bellen in de landen Ethiopië en Costa Rica (zone 4), zowel als particulier als zakelijk. Echter in die landen is er geen enkele provider (in Ethiopië is er ook maar één provider: Ethiotel) waarmee je kan bellen.
Hollandsnieuwe doet af onder motto van \”we geven geen garantie op bereik\”, maar dat is pertinente onzin. Je hebt wel degelijk ontvangst/bereik, maar de provider in Ethiopië geeft alleen de mogelijkheid om noodoproepen te doen. Het is dus duidelijk dat de provider in Ethiopië vind dat mijn provider (Hollandsnieuwe) geen contract met hun heeft en dus kan ik niet bellen.

Meermaals heb ik Hollandsnieuwe (al maanden) gecontacteerd over dit probleem, en ik krijg meestal nooit antwoord. En als ik al antwoord krijg, krijg ik het (tergend) domme antwoord dat ik mijn APN settings wel goed moet instellen (die instellingen hebben alleen iets te maken met internet/data verkeer en dat doe/wil ik niet!) en telkens weer \”we geven geen garantie op bereik\”. Als ik hun dan uitleg dat ik wel degelijk bereik heb, dat ik geen data verkeer doe, maar dat ik wil bellen en SMS-en en bereikbaar zijn voor mijn familie en klanten(!!!), dan hoor je helemaal niets meer…

Gewenste Oplossing:

Ik wil een oplossing voor mijn probleem en ik wil compensatie voor het niet kunnen bellen met mijn familie en mijn klanten!