Klacht: Hollandse Nieuwe en Margriet

adriaan Groot op 11 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Margriet had een actie met Hollandse Nieuwe voor mobiele telefoons, waaronder de Sony Z. Na het plaatsen van een bestelling op basis van een digitale advertentie, ontving zij een annulering zonder haar medeweten. Na contact met de klantenservice kreeg zij te horen dat de actie eindigde op 30 juni, maar zij kon deze datum niet terugvinden in de advertentie.

Mijn Klacht:

Margriet en Hollandse Nieuwe hadden een paar weken geleden een actie met mobiele telefoons. In het bijzonder de Sony Z. Als je op het linkje klikt in de digitale Margriet, komt automatisch op de order pagina. Op pagina staat de tekst: levering eind juli. Daar heb ik geen problemen mee. Na onze vakantie heb ik via de digitale Margriet onmiddellijk een telefoon besteld, want mijn telefoon is aan vervanging toe. Zo gezegd zo gedaan. 4 juli ontving ik een orderbevestiging met mijn telefoon van Hollandse Nieuwe. Een minuut later nog een mail met een annulering….. Ik heb niets geannuleerd! Ik bellen. Na 67 minuten!!!!!!! Krijg ik een medewerker aan de telefoon en die zei: das pech hebben, want de actie loopt tot 30 juni. Ik het blad erbij gepakt, maar ik kan geen datum vinden in de advertentie. Ten tijde dat ik dit schrijf, kun je nog steeds de telefoon bestellen. Wat moet ik hier nu mee?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht adriaan Groot

11 jaren geleden - Deze klacht heeft zich om één of andere reden (Margriet?) opgelost. Ik kreeg 14 dagen gelden plotseling een mail van een pakketdienst dat mijn telefoon met simkaart werd thuisbezorgd. Zonder melding van Hollands Nieuwe. 1 september gaat mijn abo in. Ik ben benieuwd! En nu maar hopen dat alles na 1 september werkt en dat dit een valse start was.

Alle klachten die gemeld zijn door adriaan Groot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie