Mijn Klacht:
Om je abonnement bij Hollandsenieuwe af te zeggen moet je door 4 schermen heen: 1. eerst aangeven dat je wilt verlengen (hetgeen je juist niet wilt), 2. dan klikken op Sim Only (dat wil je ook niet), 3. dan aanklikken dat je je abonnement wilt opzeggen, 4. dan zoeken op de pagina of deze instructie ook is aangekomen en bevestigd is.
Een cursus Interaction Design zou wonderen doen voor deze nono’s tenzij het natuurlijk gewoon company policy is om het moeilijk te maken voor je klanten om van hollandsenieuwe af te komen. Ik vermoed het laatste.
Gewenste Oplossing:
1. op je eigen homepagina (My Hollandesenieuwe) één heldere button "ik wil mijn abonnement opzeggen"
2. direct zichtbare bevestiging dat de instructie is aangekomen en wordt uitgevoerd
3. een e-mail bericht waarin de opzegging wordt bevestigd
Duizenden fatsoenlijke bedrijven gingen u voor Hollandse Nieuwe. Houdt op "dammetje te spelen", of moeten we Joep van 't Hek maar eens vragen om z'n zoon een Hollandse Nieuwe abonnement te laten nemen. Goede Vodafone tijden komen terug.
