Mijn Klacht:

Ik heb het 0900 nummer gebeld en ruim 30 minuten aan de lijn gezeten. Een bandje vertelde dat ik zo geholpen zou worden, dus ik bleef aan de lijn. Uiteindelijk ruim € 13,50 kwijt en niemand gesproken. Ik belde om 16.45 uur tot 17.15 uur. Op de site lees ik achteraf dat de klantenservice om 17.00 uur sluit.
Men heeft mij dus tegen flinke onkosten onnodig aan de lijn gehouden.
Ik wil graag mijn onkosten van € 13,50 terug!

Tevens klopt er niets van mijn abonnement. In oktober heb ik het contract verlengd en gewijzigd van een Sim275 naar een Sim1200. Hier betaal ik maandelijks ook voor. Echter ik krijg maandelijks nog steeds maar belminuten, MB \\\\\\\’s en smsjes voor een Sim275 i.p.v. een Sim1200. In de winkel kan men Hollandsnieuwe niet bereiken en ik zelf thuis ook niet. Een mailadres wordt niet gegeven, dus er zit voor mij nu niets anders op dan mijn Rechtsbijstandverzekering in te gaan schakelen.
Ik geef Hollandsnieuwe een week de tijd om te reageren, hierna ga ik verdere actie ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn gemaakte onkosten terug en ik wil dat mijn abonnement klopt. Het teveel betaalde geld van oktober t/m januari mag men ook terugboeken. Vanaf februari alles wijzigen naar Sim1200.
Dus 1200 min/mb/sms i.p.v. 275 min/sms/mb.