arroo op 15 april 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 15 april telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Ik zou u willen vragen om een toestelreset uit te voeren. Op deze manier wordt u opnieuw aangemeld op ons...
Ik ben zeer ontevreden over de oplossing van Hollands Nieuwe. Een toestel reset heb ik al gedaan. Het bedrijf gaat ervan uit dat het hiermee opgelost is, maar dat is...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds twee weken heb ik geregeld dat als ik zelf bel, de andere partij mij niet hoort. Soms helpt het om op te hangen en opnieuw te bellen, soms ook niet.
Als ik weet waardoor dit probleem komt, en als ik gewoon kan bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 april 2014 om 10:42 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 15 april telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Ik zou u willen vragen om een toestelreset uit te voeren. Op deze manier wordt u opnieuw aangemeld op ons netwerk en verbeterd het bereik. Een toestel reset voert u uit door de batterij en de simkaart uit het toestel te halen wanneer deze nog ingeschakeld is. Bij een iPhone houdt u beide toetsen tegelijkertijd voor ongeveer 10 seconden ingedrukt. Het toestel zal uitschakelen. Bel naar uw eigen nummer wanneer de telefoon nog uit staat, of wanneer de sim en de batterij eruit zijn. Hierna schakelt u het toestel weer in.
Als u nog vragen heeft, zou u deze dan willen stellen op Facebook of Twitter? Dan helpen we u zo snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 11 juni 2014 om 12:14 geantwoord
Ik ben zeer ontevreden over de oplossing van Hollands Nieuwe. Een toestel reset heb ik al gedaan. Het bedrijf gaat ervan uit dat het hiermee opgelost is, maar dat is het niet. Ook vragen ze om contact op te nemen via Facebook / Twitter, maar dat gebruik ik niet. De klacht is dus niet opgelost!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
