Mijn Klacht:

isteren wederom een telefoon proberen op te waarderen met € 5,- maar is voor de 6e keer in 3 maanden niet gelukt.

Wij hebben problemen met 2 van onze Hollandsnieuwe nummers, nu gaat het weer om nummer 06-372828XX maar ook bij 06-370369XX.

Ik word nu echt moedeloos van het geheel, steeds dezelfde problemen en steeds de belofte dat het is opgelost. Het is inmiddels de 5e of 6e keer in twee a drie maanden tijd dat het misgaat, telkens mailen en bellen (per telefoontje 15 tot 30 minuten incl wachttijd).

HollandsNieuwe biedt van alles aan, maar oplossen van problemen is er niet bij.

Enige compensatie (op € 5,- na) zit er niet in, alleen maar sorry’s.

Gewenste Oplossing:

Zorgen voor de definitieve oplossing voor dit probleem en een ECHTE compensatie voor de tijd dat ik niet heb kunnen bellen (met de mobiele telefoon) en natuurlijk de uren die dit mij al gekost hebben (6 x 20 minuten aan de telefoon) en alle mails die ik heb gestuurd.

Compensatie van € 100,- tot € 200,- lijkt mij hier op zijn plaats.