Klacht: geen werkende link om met ideal te kunnen betalen

miranda 32 op 21 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Wat een vervelende situatie. Omdat ik u op dit medium niet specifiek verder kan helpen, wil ik vragen of u ons een bericht kunt sturen op Facebook of...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 mei 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft gedurende vier maanden geprobeerd om een werkende iDEAL-link te ontvangen om te kunnen betalen, maar heeft geen oplossing gekregen. Ondanks herhaalde pogingen en lange wachttijden bij de klantenservice, bleef de klant zonder bericht en werd de verbinding uiteindelijk afgesloten. De klant vraagt zich af of er compensatie mogelijk is voor de lange wachttijden en de geboden service.

Mijn Klacht:

Hallo.
Ik.bel al vier maanden naar dat nummer van hollandsnnieuwe die je moet aanvragen via een andere site die.je door verbind. Heb daar meerdere malen tot 35 euro.in de.wacht gestaan.of.iemand me asjeblieft een werkende ideal.link willen.sturen. Tot op heden heb ik geen werkende link gehad. En jullie.sluiten me wel.af zonder bericht.
Ik ben er direct achteraan gegaan toen ik.merkte.dat de.link naar betalen niet meer werkte. Jullie.zouden dat oplossen maar ondertussen hebben jullie niks gedaan. Zelfs mijn poging tot afkopen sloegen jullie af terwijl de klant zogezegd.vooraan.staat. Ik kan aantonen dat ik een half uur in de.wacht.stond. Krijg ik daar vergoeding van terug. Klantenservice eindelijk na 38 minuten in de wacht te hebben gestaan.staan niet open om je terug te bellen. En.als.je daar om vraagt verbreken ze gewoon de.verbinding. Bah nee bij zo een providee wil je gewoon niet.blijven

met vriendelijke groet miranda

Gewenste Oplossing:

Waneer.ik een werkende.link.heb. Zo dat ik.ideal kan betalen en een vergoeding voor.het in de.wacht staan.en graag informatie betreft afkopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 21 mei 2014 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl, hierbij mijn reactie. Wat een vervelende situatie. Omdat ik u op dit medium niet specifiek verder kan helpen, wil ik vragen of u ons een bericht kunt sturen op Facebook of Twitter zodat wij u specifiek van dienst kunnen zijn met betrekking tot de betalingen.

Wij vernemen graag van u op één van onze social media kanalen.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie