Mijn Klacht:
Kan niet bellen en geen tel ontvangen
Gewenste Oplossing:
Alsikbereik heb
Klacht: Geen telefoon op 10 april
Marianne van Schaik op 15 april 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 april 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 15 april geprobeerd telefonisch contact op te nemen. In uw verbruiksgegevens heb ik gezien dat u inmiddels weer bereik heeft. Mocht u toch nog niet optimaal van onze...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 15 april 2014 om 10:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 15 april geprobeerd telefonisch contact op te nemen. In uw verbruiksgegevens heb ik gezien dat u inmiddels weer bereik heeft. Mocht u toch nog niet optimaal van onze diensten gebruik kunnen maken, zou u dan een toestelreset willen uitvoeren? Een toestel reset voert u uit door de batterij en de simkaart uit het toestel te halen wanneer deze nog ingeschakeld is. Bij een iPhone houdt u beide toetsen tegelijkertijd voor ongeveer 10 seconden ingedrukt. Het toestel zal uitschakelen. Bel naar uw eigen nummer wanneer de telefoon nog uit staat, of wanneer de sim en de batterij eruit zijn. Hierna schakelt u het toestel weer in.
Als u nog vragen heeft, dan helpen we u graag via Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
