Mijn Klacht:
Vanaf december 2014 ben ik aangesloten bij HN. Ik heb toen een nieuw nummer en dus ook een nieuwe sim kaart gekregen. Sindsdien kan ik vanuit Slowakije geen sms berichten ontvangen. Vanuit alle andere EU landen lukt het wel.
Mijn man is ook sinds een paar maanden bij HN aangesloten en hij kan sms berichten vanuit Slowakije wel ontvangen.
Ik heb al geprobeerd om mijn sim in een andere telefoon er in te doen, maar toen ontving ik ook geen sms berichten.
Meerdere keren heb ik hierover gebeld en ook een aantal e-mails opgestuurd ( waar ik geen antwoord op kreeg).
Sinds december ben ik dus bezig om antwoord en oplossing te krijgen, maar helaas zonder resultaat.
Er is wel een mogelijkheid om een nieuwe sim kaart aan te vragen, maar dat kost 15 euro. Waarom zou ik ervoor betalen als het niet mijn schuld is. Het kan toch ook een foutje van de sim kaart zijn?????
Ik hoop snel dat mijn probleem opgelost is. Aangezien ik wel aan mijn maandelijkse verplichtingen voldoe, maar HN, doet geen moeite om mij verder te helpen.
Gewenste Oplossing:
Als ik eindelijk wel sms berichten vanuit Slowakije zou kunnen ontvangen en een nieuw sim kaart krijg, op kosten van hollandsnieuwe uiteraard.
