Mijn Klacht:
De korting op de extra internetbundel via de internetbestelling is niet goed verwerkt. Na melding hiervan via het contactformulier op de website op 27 juni (een andere manier wordt er niet geboden om Hollandse Nieuwe te bereiken), heb ik een (automatische) ontvangstbevestiging gekregen dat binnen drie werkdagen contact zou worden opgenomen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Overigens wordt in de ontvangstbevestiging gemeld dat mijn e-mail (via het contactformulier) geregistreerd is onder een nummer in de onderwerp regel, maar dit nummer is nergens te bekennen.
Vervolgens heb ik een brief gemaakt met uitleg wat niet klopt met wederom het verzoek dit aan te passen en te verrekenen conform hetgeen in hun bevestiging van het overeengekomen abonnement staat. Deze brief met prints van de bevestiging van de overeenkomst en van de laatste twee facturen, heb ik op 4 juli aangetekend naar Postbus 11072, 1001 GB Amsterdam gestuurd (dit is het adres dat Hollandse Nieuwe als afzender op haar facturen zet, waaronder op de factuur aan mij van d.d. 2 juli 2014). Tot mijn grote verbazing komt vandaag 9 juli de postbode bij mij aan de deur met de aangetekende brief als onbestelbaar retour. Reden ‘Vertrokken’. Dat klopt natuurlijk niet.
Ik heb vandaag nog een keer het contactformulier op de website van Hollandse Nieuwe ingevuld met het verzoek mij terug te bellen, maar ik wil deze klacht toch al graag kwijt. Ik begrijp dat de Hollandse Nieuwe vanwege de tarieven minder service biedt, maar het dient wel zorgvuldig haar verplichtingen rond overeenkomsten, administratie, klantinformatie, klachtenafhandeling en bedrijfsinformatie na te komen zeker als dat van rechtswege geldt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Hollandse Nieuwe met mij contact opneemt over mijn melding zodat het volgens mij heel simpel opgelost kan worden.
Wanneer Hollandse Nieuwe het juiste afzenderadres op haar facturen vermeld of als het dat toch al is, zorgt dat daaraan gerichte post goed behandeld wordt.
