Mijn Klacht:
We zitten in beschermingsbewind. Dit is bekend bij hollandsnieuwe. bewindvoerder heeft netjes contact opgenomen dmv een brief met gegevens en verzoek om betalingen via hem te laten gaan. Krijgen we een email dat er geen betaling gedaan is, dus wij naar hollandsnieuwe gemaild met het verzoek om contact op te nemen telefonisch met het verhaal erbij. krijg je een bericht dat ze binnen 2 werkdagen contact met je opnemen. na 4 werkdagen krijg ik een email met enkel daarin dat de bewindvoerder contact moet opnemen. Ik heb de email doorgestuurd naar de bewindvoerder, maar die kon niets. hij heeft gemaild naar hollandsnieuwe, maar geen reactie. Daarna kregen we de email dat we worden afgesloten als er niet betaald werd (wederom weer naar ons en niet naar de bewindvoerder) dus weer doorgestuurd naar bewindvoerder. Bewindvoerder heeft maar betalingen overgemaakt… werden binnen 3 dagen weer teruggestort, want het ging niet via de link, maar directe overboeking en dat kan blijkbaar niet. dus we werden afgesloten door hollandsnieuwe.
Ik gebeld naar hollandsnieuwe.. krijg iemand aan de telefoon die van niets wist, dus continue moest vragen (heb ruim een uur aan de telefoon gehangen, zonder dit gecompenseerd te krijgen) en het enige wat ik eruit kreeg was dat de bewindvoerder zelf contact moest opnemen. Dus ik krijg wel de rekeningen, maar mag niets vragen/opzeggen.
dus de bewindvoerder dag daarna gebeld en die kreeg te horen dat er niets gedaan werd met de bewindvoerder, maar dat client contact moest opnemen (ondertussen zitten we al een week zonder mobiel en nog steeds geen mogelijkheid om te betalen) en over die 10 euro heraansluitkosten (en dat x3, want we hebben 3 nummers) zaten er gewoon bij (die ik geenzins van plan ben om te betalen omdat het een fout van hollandsnieuwe betreft en die op geen een mogelijke manier mee werkt aan een oplossing en weigert contact op te nemen of iets)
ik gebeld bij de bewindvoerder, zodat ze ons beiden konden spreken als dat wenselijk was… krijg ik een vrouw aan de telefoon, zegt dat ze een email gaat sturen naar desbetreffende afdeling, zodat ze contact opnemen met de bewindvoerder en ons weer aansluiten en tevens vertellen hoe het gaat zitten met de aansluitkosten.
krijgt mijn bewindvoerder een email met dat hij moet inloggen met zijn email op mijn persoonlijke gegevens en vanuit daar kan betalen en als hij dat niet kan, dat het dan afgestemd word met client.. nou, toen viel mijn hoop wel weg!
We zitten in beschermingsbewind en mogen en kunnen geen betalingen meer doen (wettelijk) en toch stuurt hollandsnieuwe ons de rekeningen ipv de bewindvoerder. Er is al diverse keren, zowel via brief, mail en telefoon verteld dat de bewindvoering GEEN betalingen kan doen via links of dergelijke, maar ENKEL en alleen met overschrijvingen. We zijn nu al een week afgesloten en krijgen op geen een manier contact met hollandsnieuwe EN ze weigeren op een adequate manier te reageren naar zowel mij en/of de bewindvoering EN de oplossing waar ze mee komen (betalen via een link op mijn hollandsnieuwe) totaal niet strookt met wat ook kan en mag. Hollandsnieuwe wil blijkbaar ons geld niet hebben, dus als wij binnen die 2 dagen niet een normaal contact hebben gehad EN niet zijn aangesloten stappen wij dus over en zal hollandsnieuwe niet blij zijn met de reclame die gemaakt word!!
Nu al meer dan 2 weken proberen we op een juiste manier te betalen!!
Gewenste Oplossing:
We proberen nu al 3 weken geld over te maken (3x 15 euro), dus ik wil een oplossing voor het overmaken ZONDER link toevoeging, want dat KAN en MAG gewoon niet.
binnen 2 dagen wil ik een oplossing hebben voor betaling EN aangesloten worden en uiteraard de 30 euro (3x 10 euro aansluitkosten) ga ik NIET betalen, tenslotte is het fout van hollandsnieuwe!
(dan heb ik het nog niet over het tegoed van 30 euro en 500 mb tegoed die er gewoon nog is EN betaald is EN we er gewoon geen gebruik van maken... )
