Mijn Klacht:
een nieuwe telefoon besteld, deze is geleverd met een niet goed werkende microSD kaart slot. de klantenservice hierover geprobeerd te bellen, maar na 40 minuten in de wacht toch maar opgehongen.
2 emails verstuurd via het formulier op hun site, van deze 2 emails ook een bevestiging gehad met daarin de melding “u krijg binnen 2 werkdagen reactie” of u wordt “binnen 3 werkdagen gebeld”. maar in beide gevallen nooit een reactie gekregen.
omdat ik de telefoon nu meer dan 7 dagen bezig valt dit SD kaart mankement onder een ander soort garantie…
Gewenste Oplossing:
Als er beloofd wordt om contact met mij op te nemen, doe dat dan ook.
Een makkelijkere manier om medewerkers te spreken zou handig zijn, zeker voor mensen die van 8-5 werken.
Handel klachten sneller af! in mijn geval is het uitblijven van een reactie heel nadelig omdat ik hierdoor gebruik moet maken van een ander soort garantie.
