mevr wo op 29 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart herhaaldelijk problemen met de netwerkverbinding, met drie incidenten in één maand. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen via een belcompanywinkel, is de klant nu ook ontevreden over de klantenservice, waarbij hij al 20 minuten in de wacht staat zonder resultaat.
Voor de 3e maal in 1 maand heb ik geen netwerkverbinding.
2maal ben ik naar een belcompanywinkel gegaan. Nu wil ik het via de klantenservice oplossen. Ik sta al 20 minuten in de wacht!!! Schandalig
Als ik continu netwerkverbinding heb.
Klantenservice binnen 5 minuten bereikbaar is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
