Mijn Klacht:

na heeeel lange wachttijden telefonisch ben ik beland in een mailwisseling over de volgende klacht:

Jullie service houdt in dat ik in het buitenland gebruik kan maken van internet, mits dat geboden wordt door een provider ter plaatse. Ik realiseer mij dat het netwerk van een provider in het buitenland niet in jullie verantwoordelijkheid ligt. De tekortkoming waar ik echter al mee zit vanaf het begin van het abonnement, is dat ik met mijn iPhone 5c in het buitenland nergens internet werkend krijg. Ik heb uiteraard de mogelijkheden geboden om het probleem op te lossen.

– Allereerst heb ik op advies van jullie helpdesk alle mobiele data instellingen opnieuw ingesteld, helaas mocht dit niet baten. Met de simkaart van mijn zoon in mijn telefoon kreeg ik wel internet over 3G (met een abonnement van Ben).
– Na wederom contact op te hebben genomen met de helpdesk, werd ik doorgestuurd naar een lokale BelCompany winkel. Daar kreeg ik te horen dat dit probleem vaker voorkomt en het lastig op te lossen is. Mij werd aangeraden om in te loggen op “mijn hollands nieuwe” en te zoeken naar een knop “instellingen” die gaat over internet in het buitenland,die zou als extra bescherming uit kunnen staan voor internet in het buitenland.
– De hiervoor genoemde instellingen knop bleek onvindbaar. Ik belde nogmaals met de helpdesk, waar ik te horen kreeg dat deze knop inderdaad niet bestaat. Als “oplossing” zou er een nieuwe simkaart opgestuurd worden.
– De nieuwe simkaart bleek het probleem helaas niet op te lossen. Mijn andere zoon heeft met zijn iPhone en Vodafone abonnement op dezelfde locatie verbonden met dezelfde buitenlandse provider (in Duitsland in dit geval) en hij kon wel internetten via 3G. Hiermee sluit ik uit dat de provider en/of het netwerk op de betreffende locatie niet het probleem is geweest.
– Als laatste poging ben ik wederom naar de BelCompany winkel gegaan. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die namens mij weer met HollandsNieuwe heeft gebeld, helaas zonder uitkomst. Ik kreeg direct weer een nieuwe simkaart mee om te proberen, maar ook deze simkaart bood geen oplossing.

Zoals u kunt lezen heb ik uitgebreid de kans geboden om het probleem op te lossen. Inmiddels heeft mij dit veel tijd gekost en ben ik hiervoor zelfs enkele keren naar Duitsland gereden om (tevergeefs) te testen. Ik heb nu al een jaar betaald voor een abonnement waarvan ik de service niet volledig heb kunnen gebruiken. Het enige dat ik u verzoek is om mijn abonnement te beëindigen en de afkoopsom kwijt te schelden.

Het antwoord blijft dat ze geen garantie kunnen geven op mobiel bereik in het buitenland;

kortom :het is zo niet op te lossen.

Gewenste Oplossing:

het kostenloos beeindigen van mijn abonnement op Hollands Nieuwe